Frequently Asked Questions

お手入れ＆修理について

1. ショパールの時計やジュエリーはどのような手入れが必要ですか？
2. ショパールの時計やジュエリーのサービスおよび修理が必要な時はどうすればよいですか？
3. ショパールの製品のサービスおよび修理はどこで行なうことができますか？
4. ショパールの国際保証の適用範囲は？
5. 時計を落としてしまいましたが、まだ動いています。ショパールの正規サービスセンターで点検を受けた方がよいですか？
6. ガラス面の内側に結露が見られます。このままでも大丈夫ですか？
7. ハッピー ダイヤモンドのジュエリーをつけたまま泳いでもかまいませんか？
8. 手持ちのショパールの時計やジュエリーの価値を知りたいのですが・・・。
9. 原産地証明書と保証書を紛失しました。再発行はできますか？

製品について

1. 機械式時計とクオーツ時計では精度にどのような違いがありますか？
2. 機械式時計の精度はどのように測定されますか？
3. クロノグラフとクロノメーターの違いは？
4. 歩度調整とは何ですか？
5. 等時性とは何ですか？
6. COSC認定とは何ですか？
7. ジュネーブシールとは何ですか？
8. カリテフルリエ財団（FQF）認証とは何ですか？

コピー品について

1. 購入しようとしている製品が正規品かどうかはどうすれば分かりますか？
2. 購入した商品がコピー品や盗品かどうかはどうすれば分かりますか？

お手入れ＆修理

1. ショパールの時計やジュエリーはどのような手入れが必要ですか？

   ご購入の際にお渡ししている商品の取扱説明書やその他の文書をよくお読みください。これらの文書には、お手持ちのショパール製品の使用やお手入れに関する重要な情報が記載されています。なかでも、重要な項目の一例を挙げると：

   - テレビやスピーカー、ハンドバッグのマグネットパーツなど磁気を発生するものの近くにに時計を置かないでください。時計の精度に影響することがあります。
   - 時計に海水が付着した場合は、真水で洗浄してください。
   - リューズを水中で操作しないでください。
   - 極端な温度や温度変化にさらさないでください。
   - 酸性物質や香水、化粧品が時計に直接かからないよう、ご注意ください。

   詳細は、「TIPS ON CARING FOR YOUR PRODUCT（製品の取扱について） 」をご覧ください。

2. ショパールの時計やジュエリーのサービスおよび修理が必要な時はどうすればよいですか？

   ショパールに連絡 し、Repair Form（修理依頼書）と製品をサービスセンターへ送付する手順が記載された説明書をお受け取り下さい。ショパール正規販売店に直接ご来店いただくことも可能です。いずれの正規販売店もショパール製品の取扱いを許可されており、お客様に代わってショパールに連絡した上で、お客様の製品をサービスセンターに送付致します。最寄りの正規販売店はこちらから検索してください： 店鋪の検索

3. ショパールの製品のサービスおよび修理はどこで行なうことができますか？

お客様の時計を修理できるのは、ショパールの正規サービスセンターだけです。ショパールの正規サービスセンターの連絡先は、こちらから検索できます。または、ショパール正規販売店に直接ご来店いただくことも可能です。いずれの正規販売店もショパール製品の取扱いを許可されており、お客様に代わってショパールに連絡した上で、お客様の製品をサービスセンターに送付致します。最寄りの正規販売店はこちらから検索してください： 店鋪の検索

1. ショパールの国際保証の適用範囲は？

   ショパールの国際保証は、お買い上げの日から24ヶ月以内、あるいは修理を実施した日から12ヶ月以内に発生した全ての製造上の欠陥を保証します。

2. 時計を落としてしまいましたが、まだ動いています。ショパールの正規サービスセンターで点検を受けた方が良いですか？

   必ずしも必要ではありません。落下から2週間経過しても時計が正常に動作している場合は、サービスセンターに送付する必要はございません。ただし、時計が正確に作動しない場合は、サービスセンターで検査を実施致しますのでお送りください。その場合は、当ウェブサイトの「お問い合わせ」または「サービスセンター」をご利用ください。

3. ガラス面の内側に結露が見られます。このままでも大丈夫ですか？

   時計に急激な温度変化が加わると、ガラス面の内側に結露が発生することがあります。一般的に、この現象は自然と解消し、時計のメカニズムに影響を与えることもありません。ただし、結露が解消しない場合はショパールの正規販売店あるいはサービスセンターにご相談ください。サービスセンターはこちらから検索できます。

4. ハッピー ダイヤモンドのジュエリーをつけたまま泳いでもかまいませんか？

   1枚、または2枚のサファイアクリスタルの間にモバイルパーツ（ダイヤモンドや、ゴールドレターなど）をフリーセットしたジュエリーは防水性が保証されていません。真水や海水に浸したり、アルコールを含む製品（香水やクリームなど）を直接つけたりしないようにご注意ください。

5. 手持ちのショパールの時計やジュエリーの価値を知りたいのですが・・・。

   お客様がお手持ちの製品が現行コレクションのものであれば、最新の販売価格に基づく再取得価額をお知らせすることができます。現在、お取り扱いしていない製品の場合は、ショパールの工房にておおよその再取得価額を算出致します。お近くの正規販売店（店舗検索）に製品をお持ちいただくか、このウェブサイトの「お問い合わせ」からご連絡ください。なお再取得価額評価の際には、ショパールの正規サービスセンターに製品をお送りただく必要がございます。

6. 原産地証明書と保証書を紛失しました。再発行はできますか？

   原産地証明書と保証書の発行は、商品ご購入の際の一度だけです。これらの文書を紛失された場合は、時計やジュエリーをショパールの正規サービスセンターにお送りいただければ、鑑定致します。それにより、ショパールから時計が本物であることを証明する「Insurance Appraisal（鑑定書）」と最新の再取得価額を提供いたします。なお、このサービスは有料です。

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製品について

1. 機械式時計とクオーツ時計では精度にどのような違いがありますか？

   自動巻きムーブメントとは、腕の動きによってゼンマイを巻き上げるメカニズムのことです。この仕組みでは、腕の動きがローターを回転させ、それが輪列を介してゼンマイを巻き上げるのです。時計が完全に巻き上げられている状態では、40時間以上のパワーリザーブが保証されています。時計が止まった場合には、手首に装着する前にリューズを手動で時計回りに約50回回して時計を巻き上げる必要があります。これにより、モデルにもよりますが約35時間のパワーリザーブが確保されます。
   
   手巻き時計は常に手動で巻き上げることにより、所有者と時計との間に特別な絆が生まれます。巻き上げは、リューズを時計回りの方向に回して行い、リューズ がブロックされると完全に巻き上げられたことになります。ムーブメントにスライド式クランプのついている場合（香箱内に位置するこのシステムによりバネに 過剰の張力がかからないようにします）、またパワーリザーブが最大の場合（パワーリザーブ表示の針が最大位置）、巻き上げは完了です。この時点でリューズ がブロックされます（これ以上巻き上げはできません）。それ以外の場合（スライド式クランプの付いていない場合）、手動で巻き上げるにしたがって徐々に抵 抗が増し、巻き終わりに近くなると非常に抵抗が大きくなります。ムーブメントにダメージを与えないために、巻き上げが完了したら、それ以上リューズを回す ことは絶対に避けてください。時計を１日に一度、巻き上げてください。
   
   ご注意！モデルによっては、ねじ込み式リューズの時計があります。設定の操作を行う 前に、リューズを反時計回りに回して緩めてください。
   
   クォーツウォッチは、電池により機能する腕時計です。この腕時計では、毎日着用していなくても巻き上げなどの操作を気にする必要がないという利点があります。一方、時計が止まった場合には、電池交換をする必要があります。

2. 機械式時計の精度は何に由来しますか？

   機械式時計の精度は、ムーブメントに使用する部品の品質やてん輪調整の正確性、時計を組立を行う職人の知識や技能など多くの因子に由来します。

3. クロノグラフとクロノメーターの違いは？

   クロノグラフとは、時、分、秒の表示する針だけでなく、秒数を記録する中央のクロノグラフ用針と分・時間用のタンタライザー（必須ではない）を備え、時間経過を計測することができる時計です。一方、クロノメーターとは、スイスクロノメーター検定協会（COSC）による様々な姿勢、温度下での検査に合格し、公式の認定書を与えられたムーブメントを搭載する時計です。なお、これらの検査は15日間にわたって実施されます。

4. 歩度調整とは何ですか？

   歩度調整とは、職人による調整機構（ひげゼンマイや空気バネ）に施す一連の調整作業を指し、時計のスムーズで正確な作動を保証するものです。

5. 等時性とは何ですか？

   等時性とは、調整機構が外部からの影響に関係なく、同じ間隔で時を刻み続ける能力を指します。

6. COSC認定とは何ですか？

   スイスクロノメーター検定協会（COSC）によるムーブメントの精度の認証です。16日間におよぶテストにより、5つの姿勢、3つの温度帯で機械式ムーブメントの精度を計測します。この時、いかなる条件下でも、直径20mmを超えるキャリバーは1日の誤差が-4～+6秒、それ以下のキャリバーについては-5～+8以内でなけばなりません。この精度基準を満たすムーブメントがクロノメーターとして認証されますが、その数はスイスで製造されている時計全体のわずか3%にとどまります。

7. ジュネーブシールとは何ですか？

   「ジュネーブシール」認証制度は、1886年にジュネーブの純然たる時計製造技術を保護するために発足されたもので、3つの基本的な工程基準と多くの品質基準をクリアしなければ取得することができません。ジュネーブで組立、調整が行われたムーブメントを搭載されていること、シリアルナンバーが施されていること、そして検査局の規定する技能基準を満たしていることが前提条件となります。さらに、パーツの仕上げ（ブリッジには面取りと手作業による装飾、くり形面にはポリッシュ仕上げ、溝には面取りを施すこと）や部品の特性（ひげゼンマイを留めるためのひげ持の特性、インデックスの種類、ガンギ車の厚み）をはじめ、ワイヤースプリングなどの使用不可部品についても詳細に規定されています。技術や素材の進化と、自らの125周年にあたり、「ジュネーブシール」はこうした進歩や外部からの需要に対応することを決断し、2011年に認証制度を改正しました。2012年6月より実地されているこの新たな制度により、時計の内部だけではなく外観にも厳しい基準が設けられることとなりました。「ジュネーブシール」は原産地とノウハウ、精度を総じて保証する認証制度です。

8. カリテフルリエ財団（FQF）認証とは何ですか？

   カリテフルリエ財団（FQF）は、ショパール・マニュファクチュールが信頼を置く、もう一つの時計品質検査機関です。ムーブメントの精度を保証するためにスイスクロノメーター検定協会（COSC）に試験を依頼するのに加えて、タイムピースとしての包括的な品質を評価する試験が実施されます。「クロノフィアブル試験」ではエイジング・サイクル、すなわち巻芯にプッシュプル動作を一定数加えた後のムーブメントの耐久性を検証する試験、耐磁性の試験、そして専用の鎚打試験機を使った耐衝撃性の試験が実施されます。さらに、時計はカリテフルリエ財団が定める技術的規定に記載された技術的、そして美的基準（素材や装飾、仕上げの選択を含む）を満たさなければなりません。そして、最後にフルリエ・テストマシンを使って完成した時計の歩度を検査します。このマシンは現実的な使用条件で24時間着用した場合を再現することができ、誤差が1日に0～+5秒の以内に収まることを確認します。

コピー品について

1. 購入しようとしている製品が正規品かどうかはどうすれば分かりますか？

   ショパールの正規販売店で製品をお買い上げ頂いた場合のみ、ショパールが発行する原産地証明書と保証書をお受け取りいただけます。これらの文書には、製品番号や正規販売店の連絡先、購入日などが漏れなく記載されています。ショパール正規販売店でご購入いただくことが、盗品やコピー品を避ける唯一の手段です。また、正規販売店では、一流のサービスでお客様をおもてなしいたします。なお、特定の店舗が正規販売店かどうかを確認するためには、当ウェブサイトの「店舗の検索」をご利用ください。

   警告：ショパールの製品をオンラインで購入できるのは、当ウェブサイト（us.chopard.com）だけです。コピー品を購入しないためにも、当ウェブサイト以外のオンラインショップでは購入しないことを推奨致します。

2. 購入した商品がコピー品や盗品かどうかはどうすれば分かりますか？

   コピー品や盗品購入のリスクを避ける唯一の手段は、ショパールの正規販売店でご購入いただくことです。ショパールの工房では時計やジュエリーを検証し、その製品が正規品であるかどうかを鑑定しています。